Prólogo
Los autores
1. Introducción: marketing turístico
2. Características del servicio y del marketing turístico
3. El papel del marketing en la planificación estratégica
4. El contorno del marketing
5. Sistemas de información e investigación en marketing
6. Análisis del comportamiento del comprador
7. Análisis de los mercados entre organizaciones y del comportamiento de compra
8. Segmentación de mercados y posicionamiento
9. Diseño y gestión del producto
10. Marketing interno
11. Construyendo la fidelidad del cliente a través de la calidad
12. Fijación de precios de los productos: consideraciones sobre el precio, enfoques y estrategias
13. Canales de distribución
14. Promoción del producto políticasde comunicación y promoción. Publicidad
15. La promoción del producto: relaciones públicas y promoción de ventas
16. Marketing en Internet, marketing con bases de datos y marketing directo
17. La venta profesional
18. Marketing de destinos turísticos
19. El plan de marketing del año próximo
Casos prácticos
Glosario
Índice analítico
