Prólogo
Prefacio. La alternativa de la tiranía
Introducción
Del "Boom" administrativo al desempeño administrativo
1. La aparición de la administración
2. El "boom" de la administración y sus lecciones
3. Los nuevos desafíos
Primera parte. Las tareas
4. Dimensiones de la administración
Desempeño de la empresa
5. Administración de una empres: La historia de Sears
6. ¿Qué es una empresa?
7. Propósito y misión de la empresa
8. El poder y el propósito de los objetivos: el caso de Marks & Spencer y sus lecciones
9. Estrategias, objetivos, prioridades y asignaciones de trabajo
10. Planeamiento estratégico: la aptitud empresarial
El rendimiento en la institución de servicio
11. La sociedad multiinstitucional
12. ¿Por qué las instituciones de servicios no rinden?
13. Las excepciones y sus enseñanzas
14. Administración de instituciones de servicios en vista del rendimiento
El trabajo productivo y el trabajador que rinde
15. Las nuevas realidades
16. Qué sabemos (y que ignoramos) acerca del trabajo, las actividades de trabajo y el trabajador
17. Obtención de un trabajo productivo: trabajo y proceso
18. Obtención de un trabajo productivo: controles y herramientas
19. El trabajador y el acto de trabajar: teoría y realidad
20. Historias de éxitos: Japón, Zeiss, IBM
21. El trabajador responsable
22. Empleo, ingresos y beneficios
23. "La gente es nuestro principal activo"
Influencias y responsabilidades sociales
24. La administración y la calidad de la vida
25. Influencias y problemas sociales
26. Los límites de la responsabilidad social
27. La empresa y el gobierno
28. "Primun non nocere": la ética de la responsabilidad
Segunda parte. Trabajo, cargos, habilidades y organización
29. El porqué de los administradores
La tarea y los cargos del gerente
30. ¿Cuáles son los elementos esenciales de un gerente?
31. El administrador y su trabajo
32. Diseño y contenido de los cargos gerenciales
33. Desarrollo de la administración y los administradores
34. Administración por objetivos y autocontrol
35. De la administración intermedia a la organización basada en el conocimiento
36. El espíritu de desempeño
Aptitudes gerenciales
37. La decisión efectiva
38. Comunicaciones gerenciales
39. Control, controles y administración
40. El administrador y las ciencias de la administración
Organización gerencial
41. Necesidad y enfoque nuevos
42. Los elementos constitutivos de la organización
43. ...Y cómo se agrupan
44. Lógica y especificaciones del diseño
45. Diseño centrado en el trabajo y la tarea: estructura y equipo funcional
46. Diseño centrado en los resultados: descentralización federal y simulada
47. Diseño centrado en las relaciones: la estructura de sistemas
48. Conclusiones organizativas
Tercera parte. Alta dirección: Tareas, organización, estrategias
49. Georg Siemens y el Deutsche Bank
Tareas y organizaciones de la alta dirección
50. Tareas de alta dirección
51. Estructura de la alta dirección
52. Necesidad de un directorio efectivo
Estrategias y estructuras
53. Acerca del tamaño apropiado
54. Administración de la empresa pequeña, mediana y grande
55. Acerca del tamaño equivocado
56. Las presiones en favor de la diversidad
57. Unidad a partir de la diversidad
58. Administración de la diversidad
59. La empresa multinacional
60. Administración del crecimiento
61. La organización innovadora
Conclusión
La legitimidad de la administración
Bibliografía
