Primera parte. El desarrollo de un proyecto de servicios
Introducción
Importancia de la eficiencia de los servicios para el país
Importancia de la eficiencia de los servicios para los individuos
Requisitos para el éxito del emprendimiento de servicios
Objetivos del presente libro y recomendación inicial
Segunda parte. Motivos por los cuales debemos planificar estratégicamente el servicio
Cómo salir y despertar de la parálisis
El planeamiento es infinito
El permanente cambio de fuerzas
Tercera parte. Una metodología de desarrollo estratégico de servicios
1. Apertura de la ventaja estratégica y búsqueda de oportunidades
2. Síntesis del proyecto que cada uno elige
3. Análisis de la situación de la empresa y de su entorno
4. Antecedentes similares del proyecto elegido
5. Sistema de análisis del Micro-Ambiente de la empresa y de los escenarios en los que deberá actuar
6. ¿Cuánto vale el negocio elegido?
7. ¿Cuánto vale un cliente?
8. Estrategias para aumentar y tratar las quejas
9. La planificación de las ventas y el gran objetivo del marketing
10. Análisis del sistema competitivo
11. Factores críticos de éxito del negocio, y los atributos principales de preferencia del servicio
12. La investigación de mercados y la participación individual en el mercado
13. ¿Dónde está el cliente?
14. Crecer a través de la cartera propia de clientes
15. Formas de competir de la empresa
16. El modo propio de competir
17. Barreras de entrada y salida del negocio
18. Puntos fuertes, neutrales y débiles propios
19. la estrategia de Marketing propia
20. Redefinición de la visión del negocio
21. Construcción del propio portafolio de negocios
22. Descripción detallada del cliente del segmento
23. Identificación de los atributos que más valora el segmento del servicio
24. Definición del posicionamiento propio
25. El modelo de éxito competitivo
26. El paquete ideal del servicio
27. El paquete de servicios a ofrecer
28. Planificación de los momentos de matrimonio con los clientes
29. Los momentos de contacto con los clientes internos
30. El plan de mejora de la calidad total
31. La triple P. Politica Potencializadora del Personal
32. Definición de la política de precios
33. Definición de la Política de comunicaciones y publicidad
34. La estrategia y táctica de la política comunicacional y promocional
35. Política de distribución, de llegada y de venta del servicio
36. El desarrollo y distribución a través del franchising
37. Estrategia de lanzamiento del proyecto a emprender
38. Análisis de la viabilidad económica financiera del proyecto
39. La última reflexión
40. Contra Plan
Cuarta parte.
1. Respetado lector y evaluación de la obra
2. Referencia bibliográficas
