Reconocimientos
Introducción
Parte I. Los factores del éxito
1. Lo que usted necesita saber para leer este libro
2. Los diez principales errores que se cometen en la reingeniería
3. El ingrediente primario: liderazgo
4. El segundo ingrediente básico: el equipo de reingeniería
5. ¿Necesita ayuda?
6. ¿Está usted listo para la reingeniería? Un autodiagnóstico
Parte II. Haciendo que funcione
7. Destruya las premisas y genere beneficios
8. La parte más difícil de la reingeniería
9. El arte de vender el cambio
10. Usted es en lo que cree: modificando los valores de la organización
11. Combatiendo a los contrarrevolucionarios
Parte III. Historias recogidas por el camino
12. El caso de los pedidos vencidos
13. La realidad de la reingeniería I: tres rutas hacia el éxito
14. La realidad de la reingeniería II: tres qu fracasaron
15. Las pequeñas empresas también pueden hacerlo
16. Más allá de la cuenta de resultados: la reingeniería en las organizaciones orientadas a la misión
17. Seis crisis
Epílogo
Índice
Parte III. Historias recogidas por el camino
