Agradecimientos
1. ¿Qué tiene de especial la evaluación comparativa (Benchmarking)?
2. Gestión de la calidad total, procesos empresariales y la necesidad de comparaciones externas
3. La prehistoria del Benchmarking
4. El nacimiento del Benchmarking - el enfoque de Xerox
5. Todo sobre el proceso de Benchmarking
6. Benchmarking interno
7. Benchmarking externo y formas de realizarlo
8. Benchmarking en el sector público
9. Benchmarking en otras áreas difíciles: I + D, diseño y el sector de servicios creativos
10. Relación con los criterios de los premios internacionales
11. Cómo realizar correctamente el Benchmarking
12. Resumen de enfoques y experiencias de Benchmarking
13. El futuro del Benchmarking
14. Cómo evaluar su punto de partida y crear un plan de actuación
Índice
