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Prólogo (Traducción)
Introducción
Primera parte. Aprendiendo con el Tablero de Control
Capítulo 1. Dirigir, de lo operativo a los estratégico
Capítulo 2. Hacia una empresa más racional
Capítulo 3. El Tablero de Control
Capítulo 4. Dirigiendo con el Tablero de Control
Segunda parte. Implementando Tableros de Control
Capítulo 5. Tablero de Control Operativo
Capítulo 6. Tablero de Control Directivo
Capítulo 7. Tablero de Control Estratégico
Capítulo 8. Tablero de Control Integral
Apéndices:
A. El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI)
B. Un indicador clave en entornos cambiantes
C. Listado de mediciones más usadas en los EE.UU.
D. Metodología de trabajo para implementar un Tablero
Tercera parte. Casos anexos
Estrella Blanca
Peñaflor
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Reaseguros Alianza
3M Argentina
Cervecería y Maltería Quilmes
Telefónica de Argentina (B), (C), (D)
Microsoft Latinoamérica
Bibliografía
