Prólogo de Joan M. Amat
Prefacio
Capítulo 1. La medición y la gestión en la era de la información
Capítulo 2. ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral?
Primera parte: La forma de medir la estragegia empresarial
Capítulo 3. La perspectiva financiera
Capítulo 4. La perspectiva del cliente
Capítulo 5. La perspectiva del proceso interno
Capítulo 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Capítulo 7. La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia
Capítulo 8. Estructura y estrategia
Segunda parte: La gestión de la estrategia del negocio
Capítulo 9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo
Capítulo 10. Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos
Capítulo 11. El feedback y el proceso de formación estratégica
Capítulo 12. La implantación de un programa de gestión del Cuadro de Mando Integral
Apéndice. La construcción de un Cuadro de Mando Integral
