1. GCT: ¿en qué consiste realmente?
2. Preparación del escenario para la calidad
3. Estrategia para implantar la gerencia de la calidad total
4. Un modelo para la calidad total
5. El trabajo en equipo y la calidad
6. Equipos para la MC: 400 % de rendimiento sobre la inversión
7. Planeación de la calidad
8. Calidad a nivel de unidades
9. La transformación para la GCT y los factores críticos del éxito
10. El inicio de la calidad: punto de partida
11. Más allá del sitio de prueba: avanzar hacia la GCT a nivel de la empresa
12. Sólo para la alta gerencia
13. Celebración de la calidad
14. Cómo accionar los altos mandos
15. Mil puntos de contacto
16. Cómo evitar las trampas
17. Una conclusión sobre la calidad
